XDTZ prête attention à la Journée internationale des droits des consommateurs

"3.15" est la "Journée internationale pour la protection des droits des consommateurs". Il a été créé par Consumers International en 1983 dans le but d'étendre la publicité sur la protection des droits des consommateurs, de faire en sorte que les droits des consommateurs soient plus reconnus dans le monde entier et de promouvoir la coopération et les échanges entre les organisations de consommateurs de divers pays et régions afin de mieux protéger les droits des consommateurs à l'échelle internationale.

315VCB

Comment les consommateurs peuvent protéger leurs droits

(I) Magasins de brique-et-de mortier hors ligne :

1. Communiquer avec le commerçant : Si un consommateur a acheté un produit défectueux, il peut d'abord négocier une solution avec le commerçant.

2. Appelez la ligne d'assistance téléphonique pour les plaintes des consommateurs 12315 : Si le problème ne peut pas être résolu après avoir communiqué avec le commerçant, le consommateur peut appeler la ligne d'assistance téléphonique pour les plaintes des consommateurs 12315.

3. Signalez la situation sur le site officiel des plaintes 12315.

Signaler la situation aux services concernés : Les consommateurs peuvent signaler leurs difficultés aux autorités administratives locales.

(II) Boutiques en ligne :

1. Plaintes relatives aux sites Web : les principaux sites Web d'achats en ligne disposent de leur propre service client pour gérer divers litiges liés aux transactions. Les consommateurs peuvent fournir au site Web des photos des produits achetés, des journaux de discussion, des enregistrements de transactions et d'autres informations pertinentes pour déposer une plainte ou un rapport. En cas de suspicion d'activité criminelle, les principaux sites d'achats en ligne doivent également signaler rapidement la situation aux autorités de sécurité publique.

2. Signalement en ligne : En cas de fraude liée aux achats en ligne, les consommateurs doivent rapidement signaler le cas au service de sécurité publique. Afin d'éviter que davantage de consommateurs ne soient trompés, les consommateurs qui ont déjà été fraudés doivent rapidement signaler le cas au département de la sécurité publique et demander au département de la sécurité publique de bloquer le site Web ainsi que le numéro de téléphone portable et le compte bancaire du fraudeur. Les consommateurs peuvent signaler le cas au service de surveillance Internet du bureau local de la sécurité publique ou par téléphone.

Plaintes des associations de consommateurs : comme pour les biens ordinaires, les litiges de consommation concernant les achats en ligne peuvent également être signalés à l'association de consommateurs provinciale ou municipale. Concernant les risques associés aux achats en ligne, les consommateurs devraient s'efforcer d'obtenir une preuve d'achat ou de conserver les preuves pertinentes. La plupart des détaillants en ligne sont en réalité des entreprises situées dans d’autres régions ; lors de la réception des marchandises, vérifiez soigneusement le sceau officiel sur le reçu. En cas de litige concernant les marchandises achetées, une réclamation doit être déposée auprès du service compétent du siège de l'entité qui a tamponné la facture, conformément au principe de compétence territoriale.